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Ottimizza il Customer Care

Formazione Professionale Certificata Brescia

Ottimizza il Customer Care

La qualità del servizio di assistenza post-vendita non deve essere più concepita come una complicazione inevitabile di competenza della solo funzione tecnica. Al contrario è un fattore fondamentale di competitività e un investimento di marketing a costo praticamente zero!

Questo corso lo dimostra.

OTTIMIZZA IL CUSTOMER CARE

Business Coach: Andrea Donato

Contenuti:

Il corso prende in esame il percorso esperienziale del cliente, tutti i punti di contatto e le possibili criticità in ogni passaggio, analizzandone cause, effetti e soluzioni.

Particolare attenzione viene riservata a tutti gli aspetti della comunicazione e della relazione, per saper gestire e risolvere con efficacia e proattività ogni possibile aspetto problematico.

In particolare, gli argomenti principali sono:

  1. Analisi della situazione del cliente per identificarne le reali esigenze e fornire le possibili soluzioni;
  2. Capacità di riconoscere e gestire gli stili di comunicazione e gli stati d’animo dei clienti al fine di consentire loro una efficace gestione della relazione nelle prestazioni di servizio;
  3. Scelte organizzative e operative;
  4. Logiche e strumenti di comunicazione e di ascolto attivo e affinamento delle capacità di Problem Solving;
  5. Abilità e competenze necessarie per la gestione e risoluzione delle criticità che impattano sugli aspetti relazionali.
Obiettivi:

L’obiettivo principale è quello di fornire ai partecipanti la visione complessiva, le conoscenze, le abilità e le tecniche di comunicazione necessarie a gestire con efficienza e professionalità la relazione continuativa con il cliente, per aumentarne la soddisfazione, alzare il livello di fidelizzazione e migliorare la sua esperienza complessiva con il servizio.

Tramite una nuova concezione delle modalità di gestione della fase di post-vendita, l’azienda ha la possibilità di incrementare il business con il cliente, limitare le occasioni di conflitto e trasformare un’attività poco remunerativa e onerosa in un potente strumento promozionale, che accresce la reputazione sul mercato del fornitore.

Obiettivo complementare consiste nel fornire le basi teoriche e pratiche di comunicazione interpersonale e di sviluppare le capacità relazionali dei responsabili del Post-vendita.

Perché partecipare:

La funzione di assistenza al cliente (Customer service, Customer care, Supporto tecnico, After-sale ecc.) ha grandi potenzialità per contribuire al successo ed alla crescita dell’azienda. Non sfruttarle sarebbe un “lusso” non più sostenibile!

Data

08 Feb 2022
Terminato!

Luogo

Performa.me
Via aldo moro 13 BRESCIA
Massimo Orsatti

Organizzatore

Massimo Orsatti
Email
massimo.orsatti@performa.me
Sito web
https://performa.me/author/massimo-orsatti/