Business coachMatteo Zanetti
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    Un cliente fidelizzato è un cliente contento e ben disposto a parlare di noi ad altri e a scrivere recensioni positive sul web. Insomma, un cliente fidelizzato è una leva per ottenere un reale ritorno dell’investimento che abbiamo fatto in fase di acqusizione.

    FIDELIZZA IL CLIENTE

    Coach Matteo Zanetti – Key Account Specialist CittaCoupon

    Acquisire nuovi clienti è importantissimo, ma è anche costoso in termini di risorse, tempo e persone. Per questo, accanto all’acquizione, ogni professionista e azienda deve concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti già acquisiti.

    La fidelizzazione rappresenta infatti una strategia di marketing che permette di costruire e rafforzare nel tempo il rapporto con la clientela, aumentandone il grado di soddisfazione,

    Un cliente fidelizzato è soddisfatto dei prodotti e dei servizi che gli stiamo offrendo ed è dunque disponibile a esprimere la sua soddisfazione con nuovi acquisti, lasciando feedback positivi in merito all’esperienza con il nostr brand e generando passaparola che ci consentirà di ottenere nuovi clienti.

    PERCHÉ PARTECIPARE

    In questo workshop, Matteo Zanetti – Key Account Specialist di CittaCoupon – offrirà una panoramica completa della fidelizzazione:

    • Cosa vuol dire fidelizzare?
    • Come funziona la fidelizzazione?
    • Come si quantifica?
      • Ritorno sul fatturato
      • Grado di fidelizzazione
      • Grado di soddisfazione
    • Perché la fidelizzazione oggi è fondamentale?
      • Concorrenza prodotti/prezzi
      • Lead off line
      • Upselling – Seals bump
      • Casi studio
    • Tecniche online e offline:
      • E-mail
      • Facebook e Instagram
      • Remarketing e Retargeting
      • Regali instore
    • Le più comuni pratiche di fidelizzazione:
      • Fidelity card
      • App
      • Promo riservate
      • Newsletter
      • Packaging
      • Esempi pratici ed esercitazioni
    • Casi pratici:
      • Punti in app
      • CittaCoupon
      • AppStream

    L’OBIETTIVO

    Comprendere cosa sia la fidelizzazione e perché sia così importante, imparando al contempo attraverso casi pratici ed esercitazioni le strategie di fidelizzazione più adatte per noi e per la nostra attività.