Un cliente fidelizzato è un cliente contento e ben disposto a parlare di noi ad altri e a scrivere recensioni positive sul web. Insomma, un cliente fidelizzato è una leva per ottenere un reale ritorno dell’investimento che abbiamo fatto in fase di acquisizione.
Acquisire nuovi clienti è importantissimo, ma è anche costoso in termini di risorse, tempo e persone. Per questo, accanto all’acquisizione, ogni professionista e azienda deve concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti già acquisiti.
La fidelizzazione rappresenta infatti una strategia di marketing che permette di costruire e rafforzare nel tempo il rapporto con la clientela, aumentandone il grado di soddisfazione.
Un cliente fidelizzato è soddisfatto dei prodotti e dei servizi che gli stiamo offrendo ed è dunque disponibile a esprimere la sua soddisfazione con nuovi acquisti, lasciando feedback positivi in merito all’esperienza con il nostro brand e generando passaparola che ci consentirà di ottenere nuovi clienti.
In questo percorso formativo il nostro business coach offrirà una panoramica completa della fidelizzazione.
Obiettivi
Comprendere cosa sia la fidelizzazione e perché sia così importante, imparando al contempo attraverso casi pratici ed esercitazioni le strategie di fidelizzazione più adatte per noi e per la nostra attività.
Contenuti
- Cosa vuol dire fidelizzare?
- Come funziona la fidelizzazione?
- Come si quantifica?
- Ritorno sul fatturato
- Grado di fidelizzazione
- Grado di soddisfazione
- Perché la fidelizzazione oggi è fondamentale?
- Concorrenza prodotti/prezzi
- Lead off line
- Upselling – Seals bump
- Casi studio
- Tecniche online e offline:
- Facebook e Instagram
- Remarketing e Retargeting
- Regali instore
- Le più comuni pratiche di fidelizzazione:
- Fidelity card
- App
- Promo riservate
- Newsletter
- Packaging
- Esempi pratici ed esercitazioni
- Casi pratici:
- Punti in app
- CittaCoupon
- AppStream