Un cliente fidelizzato è un cliente contento e ben disposto a parlare di noi ad altri e a scrivere recensioni positive sul web. Insomma, un cliente fidelizzato è una leva per ottenere un reale ritorno dell’investimento che abbiamo fatto in fase di acquisizione.

Acquisire nuovi clienti è importantissimo, ma è anche costoso in termini di risorse, tempo e persone. Per questo, accanto all’acquisizione, ogni professionista e azienda deve concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti già acquisiti.

La fidelizzazione rappresenta infatti una strategia di marketing che permette di costruire e rafforzare nel tempo il rapporto con la clientela, aumentandone il grado di soddisfazione.

Un cliente fidelizzato è soddisfatto dei prodotti e dei servizi che gli stiamo offrendo ed è dunque disponibile a esprimere la sua soddisfazione con nuovi acquisti, lasciando feedback positivi in merito all’esperienza con il nostro brand e generando passaparola che ci consentirà di ottenere nuovi clienti.

In questo percorso formativo il nostro business coach offrirà una panoramica completa della fidelizzazione.

Obiettivi

Comprendere cosa sia la fidelizzazione e perché sia così importante, imparando al contempo attraverso casi pratici ed esercitazioni le strategie di fidelizzazione più adatte per noi e per la nostra attività.

Contenuti

• Cosa vuol dire fidelizzare?
• Come funziona la fidelizzazione?
• Come si quantifica?
  • Ritorno sul fatturato
  • Grado di fidelizzazione
  • Grado di soddisfazione
• Perché la fidelizzazione oggi è fondamentale?
  • Concorrenza prodotti/prezzi
  • Lead off line
  • Upselling – Seals bump
  • Casi studio
• Tecniche online e offline:
  • E-mail
  • Facebook e Instagram
  • Remarketing e Retargeting
  • Regali instore
• Le più comuni pratiche di fidelizzazione:
  • Fidelity card
  • App
  • Promo riservate
  • Newsletter
  • Packaging
  • Esempi pratici ed esercitazioni
• Casi pratici:
  • Punti in app
  • CittaCoupon
  • AppStream